
Ivoirienne engagée et leader dans le domaine des
médias numériques, Edith
Brou Bleu a dirigé les agences de communication digitales People Input Côte
d’Ivoire (2012 – 2016) et ACG entreprises (2017 – 2019). Fondatrice de
Kessiya.com, un média d’information généraliste, elle aborde avec passion les
sujets économiques et sociaux cruciaux pour l’Afrique. Son expertise en
innovation, finance, et enjeux sociétaux est inestimable, illuminant la
jeunesse africaine et ses défis. Reconnue pour son influence significative,
Edith a été honorée en tant que Chevalier dans l’Ordre du Mérite de l’Education
Nationale et classée parmi les 100 femmes africaines les plus influentes par
Avance Media en 2020, 2021, et 2022.
Avec
cette passionnée des TICs, du web et des médias sociaux, découvrons dans cette
interview, tout ce qui entoure la notion de communication digitale.
RH Mag : Pourriez-vous nous
définir la communication digitale ?
Edith Brou : La
communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et
les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux et les
terminaux mobiles. Mettre en place une stratégie digitale, c’est aussi
mobiliser des outils digitaux et les intégrer à l’organisation pour
servir la stratégie d’entreprise.
Quels sont les enjeux de de
cette stratégie de communication ?
Avec l’explosion d’internet et
la place grandissante des canaux digitaux dans le parcours client, il devient
désormais impensable de considérer le digital comme un élément extérieur à la
stratégie marketing. Véritable composante de la stratégie marketing de
l’entreprise, le digital doit être un moyen de répondre à des objectifs
clairement identifiés : accroître la notoriété de l’entreprise, gagner des
parts de marché, améliorer la rentabilité, favoriser l’expérience client et la
fidélisation…On identifiera ensuite les moyens digitaux permettant
de répondre à ces objectifs. Pour développer la visibilité d’une
entreprise ou d’une marque, on pourra par exemple concevoir un site internet,
construire une stratégie sur les réseaux sociaux et mettre en place des
campagnes d’acquisition sur les leviers digitaux tels que Google Adwords,
Facebook Ads ou Linkedin…C’est l’ensemble de ces objectifs et des moyens
mobilisés pour y parvenir qui constituent le socle de la démarche stratégique.
L’un des enjeux majeurs pour l’entreprise réside alors dans sa capacité à
intégrer le digital progressivement et intégralement à sa stratégie :
maîtriser pour ne pas subir, considérer le digital comme une brique de la
stratégie globale.
Pourquoi la communication
digitale est devenue incontournable pour les entreprises aujourd’hui ?
Avec les réseaux sociaux, nous
sommes passés de l’ère du 1.0 au 2.0 et voire même du 3.0. Les internautes ont
le pouvoir de consacrer ou de « détruire » une entreprise en laissant
des commentaires positifs ou négatifs, tout en utilisant l’effet de masse comme
un levier. Que vous soyez une multinationale ou non, que vous soyez présents
sur Internet ou non, il y aura toujours des personnes qui parleront de vous sur
les médias sociaux. C’est indiscutable. Il est donc important de prendre le contrôle
de votre communication digitale et de votre e-reputation.
Par quoi se caractérise une
stratégie de communication digitale gagnante ?
Pour réussir sa stratégie
digitale, l’entreprise doit accepter le changement de posture que celle-ci
implique. Penser digital, c’est penser partage et collaboratif, c’est accepter
que l’entreprise devienne ce que les consommateurs font d’elle, disent d’elle
et attendent d’elle. C’est également sortir de sa zone de confort, apprendre de
nouveaux codes et bousculer ses certitudes. La démarche dépasse le cadre
restreint de l’équipe marketing. Pour construire une stratégie digitale
gagnante, il est question d’adopter une méthode assez similaire à celle
qui pourrait être choisie pour définir une stratégie marketing :
Pour communiquer digitalement,
est ce qu’il faudrait être forcément un professionnel de la
communication ?
Je vous répondrai par une
question. Et pourquoi confieriez-vous ce qu’il y a plus cher dans votre
entreprise à savoir son futur à un débutant, car le digital est bien le futur
de votre entreprise, qu’il passe par les modèles hybrides de commerce en ligne
et physique, génération de leads, de communication digitale, de Social média
etc. ; un quidam qui ne sait même pas ce que c’est, mais qui est capable de
reproduire les beaux discours appris dans les journaux … ?
La communication digitale
peut-elle présenter des risques pour une entreprise ?
Internet a ouvert de nouveaux
horizons aux marques pour leurs opérations de communication et marketing. Dans
le même temps, il offre aux consommateurs un terrain d’expression incontrôlé
par les entreprises. Le principal risque est d’être victime d’un bad buzz.
Ce sont de véritables crises de réputation qu’il faut pouvoir anticiper. Dans
40 % des cas, le bad buzz a un impact négatif sur l'organisation, comme
des surcoûts financiers.
Les astuces pour les
contourner…
Un bad buzz n’est pas une
fatalité en soi. Une marque ou une entreprise doit savoir rebondir face à une
situation de crise. Voici 6 conseils que je vous offre pour survivre
en cas de bad buzz :
Votre mot de fin…
Une présence digitale réussie passe par la maturité numérique des hommes et des femmes de votre entreprise.